안녕하세요. 오늘은 한국소비자원이 발표한 중장기 경영전략 체계(2025~2029)를 심도 깊게 살펴보며, 소비자 권익 증진과 국민 신뢰를 바탕으로 한 기관의 미래 비전을 상세히 소개드리겠습니다. 한국소비자원은 소비자 중심의 철학을 실현하기 위해 미션과 비전을 재정립하고, 핵심가치를 강화하며, 실질적인 목표와 전략을 수립하였습니다. 이 글을 통해 기관의 체계적인 변화와 미래 지향적인 노력을 이해하고자 합니다.
1. 한국소비자원의 설립 배경 및 미션
설립목적과 역할
한국소비자원은 「소비자기본법」에 따라 설립되었으며, 소비자 권익 증진과 소비생활의 향상을 통해 국민경제의 건전한 발전에 기여하는 것을 설립 목적으로 합니다. 주요 역할은 다음과 같습니다:
- 소비자 권익 증진: 분쟁 해결과 피해구제, 정책·제도 개선을 통한 소비자 보호.
- 소비생활 향상: 안전하고 공정한 소비환경 조성.
- 국민경제 발전 기여: 시장 신뢰와 공정성을 통한 경제 활성화.
미션: 소비생활에 가치와 신뢰를 더하다
한국소비자원의 미션은 국민의 소비생활에 가치를 더하고 신뢰를 부여하여 국민 삶의 질을 향상시키는 데 있습니다. 이는 기관이 지향하는 모든 목표와 활동의 토대를 제공합니다.
2. 새로운 비전: 공정하고 안전한 소비환경을 만드는 국민의 기관
비전 개선 배경
기존의 비전은 다소 추상적이고 실현 가능성이 부족하며, 한국소비자원의 독자적인 역할과 차별화된 미래상을 충분히 담아내지 못했습니다. 이에 따라 2025~2029년 동안 다음과 같은 새로운 비전을 설정하였습니다:
새로운 비전의 의미
- 공정하고 안전한 소비환경
- 공정한 거래를 통해 시장 신뢰를 회복하고, 소비자들이 안전하게 물품과 서비스를 이용할 수 있는 환경을 지향합니다.
- 공정한 시장 질서를 확립하여 소비자와 사업자 간 균형을 도모합니다.
- 만드는 기관의 역할
- 한국소비자원은 단순한 행정 기관이 아닌, 적극적으로 문제를 해결하고 새로운 소비환경을 조성하는 역할을 수행합니다.
- 이를 위해 분쟁 해결, 위해요인 차단, 정책 및 제도 개선과 같은 핵심 기능을 강화합니다.
- 국민의 기관
- 국민의 신뢰를 받는 기관으로 거듭나기 위해 효율적인 경영과 자율적 혁신경영, 그리고 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 적극 실천합니다.
3. 핵심가치의 재정립
기존 핵심가치의 한계
기존 핵심가치는 “소비자 중심”, “공정과 신뢰”, “혁신과 성장”, “협력과 소통”으로 구성되어 있었지만, 다음과 같은 한계가 있었습니다:
- 핵심가치 간 연계성 부족으로 내재화 어려움.
- 복합어 구성으로 인해 기억하기 어렵고 전달력이 약함.
- 한국소비자원만의 특성과 정체성을 충분히 반영하지 못함.
새로운 핵심가치: 공감, 안전, 공정, 소통
새롭게 설정된 핵심가치는 다음과 같습니다:
- 공감: 소비자와 사업자 모두가 공감할 수 있는 분쟁 해결을 통해 신뢰를 구축.
- 안전: 위해요인 차단과 안전 사각지대 개선을 통해 소비자 보호.
- 공정: 불공정·부당 거래 행위 개선을 통해 공정한 시장 환경 조성.
- 소통: 이해관계자와의 원활한 소통을 통해 대내외적 신뢰를 확보.
새로운 핵심가치는 한국소비자원이 지향하는 방향성을 명확히 제시하며, 이를 통해 국민과 소비자 모두에게 신뢰받는 기관으로 자리잡는 데 기여할 것입니다.
4. 2029년까지의 구체적인 경영목표
한국소비자원은 2025년부터 2029년까지 다음과 같은 명확한 목표를 설정하였습니다:
정량적 목표
- 피해구제 합의율: 71.5% 달성.
- 안전 사각지대 발굴 및 개선: 500건 이상.
- 정책·제도 개선: 150건 달성.
- 종합청렴도: 공공기관 청렴도 1등급 유지.
- ESG 경영 체계: 100% 달성.
노력 목표
- 피해 예방 활동: 1,600건 수행.
- 법·기준 위반 행위 적발: 600건.
- 부당 거래 행위 개선: 600건.
5. 4대 전략방향과 12대 전략과제
한국소비자원은 명확한 목표를 달성하기 위해 4대 전략방향과 12대 세부 전략과제를 설정하였습니다.
4대 전략방향
- 소비자가 체감하는 분쟁 해결
- 분쟁 해결의 실효성 확보 및 피해 선제적 대응 강화.
- 디지털화를 통한 민원서비스 품질 개선.
- 국민이 안전한 소비환경 정착
- 위해요인 발굴·검증 체계 첨단화.
- 시장 주체별 안전 역량 강화.
- 시장환경 개선을 통한 소비자 권익 제고
- 불공정 거래 감시 및 개선.
- 소비자 선택정보 제공 강화.
- 국민에게 신뢰받는 혁신경영
- 청렴한 조직문화 조성과 효율적 기관운영.
- ESG 경영 체계 강화.
12대 전략과제
이러한 4대 방향을 실현하기 위해 다음의 세부 전략과제가 실행됩니다:
- 분쟁 해결 실효성 확보.
- 위해요인 신속 조치 및 첨단화.
- 국가 소비자정책 선도 지원 강화.
- 불공정 거래 행위 감시 및 개선.
- 민원서비스 품질 개선 등.
6. 한국소비자원의 미래와 기대
한국소비자원의 새 경영전략 체계는 단순히 소비자 보호에 국한되지 않고, 공정하고 안전한 시장 환경 조성을 통해 국민 삶의 질을 향상시키는 데 목표를 두고 있습니다. 이를 통해 국민 신뢰를 얻고, 지속 가능한 소비 환경을 만드는 데 기여할 것입니다.
앞으로 한국소비자원이 펼칠 다양한 활동은 국민과 소비자에게 실질적인 혜택을 제공하며, 공공기관으로서 모범적인 역할을 할 것입니다. 이 과정에서 국민 여러분의 적극적인 참여와 관심도 함께하길 기대합니다.